よくあるご質問FAQ
アクセスについて
Q 駅から無料送迎はありますか?
A はい、ございます。最寄り駅は箱根登山鉄道 強羅駅です。ご利用の場合は前日までのご予約をお願いいたします。
箱根登山鉄道 強羅発 | 14:45 | 15:45 |
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ホテル発 | 10:00 | 11:00 |
Q 最寄りのインターチェンジはどこですか?
A 東名高速道「御殿場IC」国道138号線経由でホテルまで約20分です。
Q ホテルで電気自動車の充電ができますか?
A 隣接する駐車場の充電コーナーに、EV車用の普通充電器を2台設置してございます。
Q 駐車場はありますか? 料金はかかりますか?
A はい、30台収容の駐車場があります。ご宿泊のお客様には、無料でご利用いただくことができます。駐車スペースには限りがあるため、ご予約時にお問い合わせください。
Q すすき草原までどのくらい時間がかかりますか?
A ホテルからすすき草原入口まで、車で約1分です。
Q 芦ノ湖(桃源台)までどのくらい時間がかかりますか?
A ホテルから芦ノ湖(桃源台)まで、車で約10分です。
ご宿泊について
Q チェックイン・チェックアウトは、何時ですか?
A チェックインは、通常午後3時から受付いたします。チェックアウトは、午前11時とさせていただきます。
Q 宿泊の予約は、何日前からできますか?
A 基本的に、6ヶ月前から承ります。団体でのご利用に限り、6ヶ月以上先のご予約も承ります。お気軽にお問い合わせください。
Q キャンセル料は何日前から発生しますか?
A ご宿泊日の3日前より:30%、前日:50%、当日100% となります。
(%は、基本宿泊料金に対する違約金の比率です。)
※15名様以上でのご予約の場合は上記と異なりますので、お問い合わせください。
Q 禁煙ルームはありますか?
A 当ホテルは全館禁煙でございます。喫煙をされる場合は、館外の喫煙所をご利用ください。
Q 子供の宿泊宿泊料金はいくらですか?
A 大人1名料金をベースに、小学生70%、3歳~小学生以下50%となります。
0歳~2歳までは食事無し・添い寝で無料となります。
Q デイユースの利用はできますか?
A 基本的にデイユースのご案内はいたしておりません。
Q 事前に荷物を送ることはできますか?
A 発送伝票の宛先欄に、宿泊日、御予約者名などをご記入の上、お送りください。ご利用に合わせて、予めお部屋にお運びいたします。
Q 貸切風呂はありますか?
A 貸切風呂はございませんが、共用の露天風呂・大浴場がございます。
Q 日帰り入浴はできますか?
A 誠に申し訳ございませんが、ご宿泊のお客様のみのご利用となります。
Q 車椅子の貸し出しはありますか?料金はいくらですか?
A 足の悪い方のために車椅子を無料で貸し出しいたしております。ご予約時にお申し付けください。また、館内は全てバリアフリーになっております。
Q お部屋のアメニティを教えてください。
A タオル、バスタオル、湯籠、剃刀、歯ブラシ、ボディーソープ、シャンプー、リンス、 女性用アメニティ、館内着、スリッパをご用意しております。
Q 館内着はありますか?
A 作務衣をご用意しております。ゆったりとおくつろぎください。
また寝具用にパジャマもご用意しております。
Q ホテル内でインターネットを使うことができますか?
A 全館Wi-Fiを無料でご利用いただくことができます。
お食事について
Q 食事のアレルギー対応はできますか?
A はい、対応いたしております。ご予約が必要となりますので、ご宿泊の3日前までにホテルへご連絡ください。
Q 食事の時間は決まっていますか?
A ご夕食、ご朝食とも2部制になっております。当日、チェックイン時にお食事時間をお選びいただいております。
先着順となりますので、予めご了承下さい。
ご夕食 | 17:30~19:00 / 19:30~21:00 |
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ご朝食 | 7:00~ 7:50 / 8:30~ 9:20 |
Q ルームサービスの提供は行っていますか?
A 申し訳ございませんが、ルームサービスは承っておりません。レストランでのご提供となります。
Q レストランのみの利用は可能ですか?
A 申し訳ございませんが、レストランのご利用はご宿泊のお客様のみとなっております。
Q レストランのほかに、食事やお酒を楽しむ場所がありますか?
A はい、館内に「バー ロイヤル」がございます。
営業時間は、21:00-23:00(ラストオーダー22:30)です。
※現在、コロナ感染拡大防止に伴い、休業とさせていただいております。